Как автоматически мониторить статус сотен видеокамер вместо ручной круглосуточной проверки доступности оборудования инженерами?

Инженеры отдела ИТ-мониторинга в режиме 24/7 просматривали статус камер видеонаблюдения. Перед Monq стояла задача внедрения автоматического зонтичного мониторинга и автоматизации работы с возникающими инцидентами.

Проблема

C какими проблемами столкнулись?

Недоступный статус оборудования: невозможно отследить статус камер онлайн.
Коммуникация через подрядчиков: каналы связи организованы через подрядные организации.
Большая человекозависимость: по всем объектам установлено более 200 камер. Приходилось просматривать каждую вручную. Проверкой занимались инженеры отдела мониторинга (24/7).

Решение

Как решили?

Настроен мониторинг всей системы видеонаблюдения.
Автоматизировали оповещения: автоматизировали отправку сообщений о проблемах на каналах связи ответственным организациям.
Исключили человеческий фактор при локализации причин неисправностей и автоматизирована работа с провайдерами обеспечивающими каналы связи.

Результат

Каких результатов достигли?

75% FTE.
Освободили 4 часа в сутки инженеров (120 ч/мес). Отдел мониторинга перевели на график 8/5.
Снизили затраты на поддержку на 15%.