Сбои в ПО в территориально распределенных офисах: как нивелировать влияние сбоев в ИТ на работу сотрудников?

Сотрудники разных офисов регулярно обращаются в поддержку с жалобами на неработающее ПО. ИТ долго, вручную ищет корень проблемы и устраняют ее. Как с помощью Monq клиент обнаружил узкие места в ИТ-инфраструктуре?

Проблема

C какими проблемами столкнулись?

Постоянные жалобы сотрудников на «плохую» работу внутреннего ПО.
Долгий поиск корневых причин деградаций работы сервисов.
Отсутствуют качественные показатели приемлемой работы приложений в территориально распределенных офисах.

Решение

Как решили?

Настроен комплексный мониторинг работы приложений в идеальной среде и в удаленном офисе (функциональный мониторинг, мониторинг АРМ, каналов связи).
Информация по результатам мониторинга сведена на один экран MONQ.
Зафиксировали качественные показатели работы приложений свели результаты мониторинга в платформе и на основе аналитики выявили «узкие места» и устранили их.

Результат

Каких результатов достигли?

Локализовали узкие места в работе инфраструктуры.
На 80% снизили количество обращений сотрудников о сбоях.
Снизили затраты на поддержку на 15%.
Сократили время решения инцидентов с 70 до 35 минут.