Как решить конфликт между средствами информационной безопасности и ИТ-сервисами?

Средства ИБ могли блокировать работу цифровых сервисов компании. При этом инструмента поиска первопричины сбоя и оценки его влияния на бизнес у компании не было.

Проблема

C какими проблемами столкнулись?

«Конфликт» между средствами ИБ и ИТ-сервисами.
Некоторые средства ИБ из-за некорректной работы приводили к недоступности сервиса.
Бизнес-сервисы иногда были временно недоступными.
Не было инструмента, который показывал бы причину возникновения сбоев.

Решение

Как решили?

Настроили мониторинг со средствами ИБ и в обход их. Одновременно с этим производится мониторинг состояния средств защиты и мониторинг инфраструктуры.
Сервисы и безопасность не страдают. Клиент видит, когда средства ИБ действительно влияют на ИТ-сервис (где и как именно) и когда требуется перенастройка в ИТ-части.

Результат

Каких результатов достигли?

Разрешили конфликт ИБ-эксплуатации.
Повысили защищенность.
Повысили скорость расследования инцидентов на 50%.