Жители крупного города не могут записаться к врачу онлайн, а ИТ-мониторинг «зелёный»: зачем нужен frontend-мониторинг?

Узнайте, как мониторинг синтетических транзакций помог отслеживать реальное состояние цифровых сервисов для жителей, в то время как системы ИТ-мониторинга «молчали».

Проблема

C какими проблемами столкнулись?

Невозможно записаться к врачу и получить другие госуслуги в дневное время.
Ответственные утверждают, что все хорошо. Ответственные ИТ-системы работали в штатном режиме, владельцы ИС отчитывались о высоком SLA. Весь мониторинг — зеленый.

Решение

Как решили?

Настроен мониторинг синтетических транзакций на выполнение сквозных бизнес-процессов получения госуслуг с периодом запуска тестов — 5 минут.
Настроен мониторинг инфраструктуры в ЦОДе. Всего 5% сбоев действительно были вне зоны ответственности центра ИТ. За счет автоматизации сократили время реагирования на сбои и их устранение.
Выявили периоды недоступности сервисов. Анализ данных помог обнаружить падения производительности в системе справочников. Расширение объема памяти позволило оперативно и быстро решить проблему.

Результат

Каких результатов достигли

Улажен конфликт между ИТ-блоком и продуктовыми командами.
Снизили простой операторов.
Повысили доступность сервисов с 70% до 90%.