Кейсы клиентов
Сбои в работе 1С приводят к простоям магазинов: как повысить время реакции на ИТ-инциденты на 40%?
Как внедрение зонтичного мониторинга помогло крупному ритейлеру избавиться от финансовых потерь, связанных со сбоями в работе торгового ПО.
Проблема
C какими проблемами столкнулись?
- Перебои в работе 1С. Возникают ситуации, при которых нарушается функционирование 1С у продавцов магазина с невозможностью сделать отгрузку товара клиентам.
- Текущие инструменты мониторинга 1С являются недостаточными. При наличии проблем, влияющих на штатное функционирование 1С, имеющиеся системы мониторинга не фиксировали деградаций.
- Финансовые потери из-за невозможности оказывать услуг в точках продаж. Проблемы с 1С приводят к потерям выручки на точках продаж.
Решение
Как решили?
- Настроили мониторинг (синтетический мониторинг Vanessa).
- Настроили сбор логов в Monq (записей технологического журнала).
- Все данные собраны на одном экране Monq:
— оповещения
— автоматизация
— SLA
Результат
Каких результатов достигли?
- Время реагирования на инциденты снизилось на 40%.
- Видимость: дежурная служба получила инструмент контроля работы 1С.